Crucial Conversations

CRUCIAL CONVERSATIONS

El tipo de relaciones que existen en una empresa constituye un elemento fundamental para la eficacia y la seguridad de cualquier organización. Sin embargo, cada día proliferan los comportamientos en los que no sólo se pone en peligro la seguridad de una empresa, en términos de su permanencia en el mercado, sino casos en los que se pone en riesgo la propia vida o la de los demás.

Por ejemplo, según investigaciones sobre accidentes realizadas por la Administración Federal de la Aviación Norteamericana, a menudo, el error evidente del comandante de un avión no es corregido por los otros miembros de la tripulación, lo que es causa de accidentes.

Pero eso sólo es un ejemplo. Existen otros muchos casos similares en el sector hospitalario, en el bancario y, en definitiva, en cualquier empresa. ¿Por qué se producen estas situaciones? Por la incapacidad de mantener adecuadamente las denominadas “conversaciones cruciales”.

Hablamos de conversación crucial cuando existen emociones fuertes, opiniones contrarias e importantes factores en juego. Curiosamente, la mayoría de personas solemos dar lo peor de de nosotros mismos cuando confluyen estos tres factores.

DOOR Training ha llegado a un acuerdo con Vital Smarts (propietaria del programa y del célebre libro titulado “Conversaciones cruciales”) para poder comercializar e impartir este curso también en España.

¿Cuándo conviene realizar este curso?

Cuando no hay confianza entre los miembros del equipo, cuando la productividad es baja, cuando las personas de las empresa siempre hablan de los demás, cuando las iniciativas no se llevan adelante, etc.

El programa formativo “Conversaciones cruciales” (ganador el 2004 del premio a “El producto formativo del año” otorgado por la prestigiosa revista “HR Executive”) incide en cómo mantener conversaciones cruciales con éxito y, en consecuencia, en cómo obtener mayores resultados a través de la mejora de la comunicación.

Efectivamente, los rigurosos estudios de investigación realizados indican con claridad que aquellas empresas que son capaces de gestionar adecuadamente las conversaciones cruciales obtienen un 30 % más de la eficacia y, en consecuencia, en los resultados de la empresa.