Desarrollo Directivo y Personal

DESARROLLO DIRECTIVO Y PERSONAL

Nuestros programas experienciales de desarrollo directivo y personal van dirigidos al cambio tanto actitudinal como a la mejora de las competencias claves.

El proceso de una acción de este tipo viene definida por las necesidades a desarrollar y proponiendo un proyecto que va desde la propia acción, al desarrollo de análsis, workshops o cualquier otra herramienta necesaria para poder tener éxito.

Casos de éxito:

ONO: LIDERAR PARA CRECER

ONO, involucrada plenamente en la gestión por competencias, considera el liderazgo como uno de los componentes esenciales de las organizaciones de éxito. El liderazgo, subrayan, ha de estar integrado en la cultura corporativa a través de un proceso que forme parte de sus actividades cotidianas. Los líderes se forman con la experiencia, con algunos conocimientos y herramientas y, principalmente, con entrenamiento.

Con esta premisa como base, los 80 gerentes de la empresa, que tienen a su cargo directo gran parte de las casi 2000 personas que ONO tiene en estos momentos en plantilla, están involucrados en un ambicioso programa directivo.

Dividido en tres módulos, el programa, diseñado e impartido por EuroSite, propicia reflexiones alrededor del liderazgo, permite ponerlo en práctica (a través de actividades desarrolladas con la metodología experiencial) y proporciona a los participantes herramientas específicas que les facilita desarrollar y obtener el máximo potencial de sus colaboradores.

ONO es una de las principales compañías de servicios integrados de comunicaciones por banda ancha para el mercado residencial, pymes y empresas. Ofrece teléfono, televisión e Internet a particulares y pymes en once demarcaciones con su propia infraestructura cobertura nacional y presta servicios avanzados para empresa en todo el territorio nacional.

ESPA: LIDERAZGO GLOBAL ESTRATÉGICO

El equipo directivo del ESPA GROUP ha llevado a cabo en EuroSite un programa de desarrollo directivo. La premisa del mismo se centró en que los directivos no sólo tienen responsabilidades sobre la tarea y los aspectos de gestión, sino que dirigir supone también influir en las personas del equipo. Ello implica motivar, formar, delegar y desarrollar a su personal. A través de actividades experienciales de liderazgo, los participantes pudieron conocerse ellos mismos, comprender las claves de su comportamiento personal y entender el impacto que éste produce en el equipo.

La experiencia ha sido catalogada por Jordi Guasp, Director de Marketing del Grupo, como “excelente” y asegura que “habrá un antes y un después” de este programa en el modo de hacer de los directivos de ESPA.

ESPA GROUP es un grupo industrial integrado por un conjunto de compañías que desarrolla su actividad en los sectores del agua y la energía. La empresa emplea a más de 2.000 personas en sus centros productivos de España, Francia, Alemania, Italia, Chile, China y Rumania y opera comercialmente en todos los mercados internacionales.

MAPFRE: CUIDAR AL CLIENTE INTERNO

La característica que define a los equipos es la cohesión interna entre sus miembros. Cuando existe la cohesión se comparten los objetivos establecidos para el grupo (los objetivos del grupo no responden a la suma de intereses individuales, sino que son valores compartidos que dan unidad al grupo) y se enriquece la comunicación interna, hay mayor interacción entre los distintos miembros del equipo.

MAPFRE, confío a DOOR Training el diseño y la impartición de una serie de programas para el colectivo de Recursos Humanos que da soporte y servicio a las  diferentes empresas del grupo asegurador.

Además de propiciar un espacio donde los profesionales pudieran relacionarse con sus compañeros, y sentirse partícipes de lo que ellos y su organización están haciendo, pues se desarrollaron varias ponencias impartidas por internos sobre temas estratégicos y objetivos de la organización.,El programa trabajó las distintas dimensiones de calidad de servicio: cliente interno-externo, relaciones emocionales, etc.

RANDOM HOUSE MONDADORI: DESARROLLO DEL EQUIPO DE DIRECCIÓN

El Comité de Dirección del grupo editorial, con su Consejero Delegado al frente, confió a DOOR Training una intervención para el desarrollo de este equipo. La acción final diseñada – que incluía distintos termómetros, mediciones y herramientas, entre otros el MBTI – se desarrolló en nuestro centro EuroSite.

Conscientes de que los equipos excelentes precisan dedicar tiempo a examinar el proceso para mejorar la forma en la que se viene trabajando, RANDOM HOUSE MONDADORI hará esta práctica extensiva a otros equipos clave de la organización.

A nadie se le escapa que VOLKSWAGEN es una de las marcas de referencia en el mundo de la automoción. Producto, tecnología, publicidad … son elementos cosustanciales a este fabricante de coches.

Quizás una de las claves de VOLKSWAGEN es que ha sabido crear sus propios mitos. Ahí está el célebre “escarabajo” que se empezó a fabricar en 1938 y hasta la actualidad ya se han producido 21 millones de unidades, dejando atrás a otras leyendas como el mítico Ford T. El espíritu de ese mito aún sigue vivo en nuestros días con el New Beetle. Luego, en 1974, llegó el segundo mito, el Golf, del que en casi 30 años de vida ya se han fabricado 4 versiones. ¡Y ya está a punto la quinta versión de ese modelo!.

Pero VOLKSWAGEN considera que la clave está en la satisfacción del cliente. Por eso, en septiembre de 2001, se inició en EuroSite uno de los proyectos más ambiciosos que se han llevado a cabo en el mundo de la automoción en nuestro país: el programa Volkswagen, un estilo.

El objetivo prioritario del programa fué sensibilizar a las personas que están en contacto directo con el cliente (gerentes, directores de venta, asesores comerciales y asesores de postventa) sobre la importancia que juegan las actitudes en las relaciones interpersonales.

Finalmente, el proyecto duró 9 meses y después hubo la parte de implantación. Por este proyecto pasaron más de 1.200 participantes.

CITIGROUP

BARCELONA SERVICE CENTER pertenece a CITIGROUP, el mayor grupo financiero del mundo. Se trata de un centro paneuropeo de atención telefónica, que ofrece un servicio 24 horas al día en diferentes idiomas a los clientes de todo el continente. En él trabajan más de 700 personas y desde aquí se gestionan más de 4 millones de llamadas al año. El centro proporciona a los clientes (externos y también internos) diferentes servicios enmarcados dentro de la banca corporativa, la banca de consumo y la banca privada.

En el mes de abril, un grupo de personas de BARCELONA SERVICE CENTER estuvieron en EuroSite para sensibilizarse con el trabajo en equipo y practicarlo. La acción resultó exitosa y se decidió ampliar su planteamiento a un colectivo 80 de supervisores que antes del verano trabajaron también los conceptos asociados al trabajo en equipo.

Los resultados obtenidos a raíz de este programa nos los explicó el Director de Formación en un correo que nos remitió hace unas semanas: “La reunión interdepartamental más fructífera a la que he asisitido fue una que tuvo lugar al día siguiente de una jornada de “experiential learning” en las instalaciones de EuroSite en Barcelona. Los componentes de dos departamentos que estaban “condenados” a trabajar juntos, se encontraban de pronto aportando ideas y soluciones y, lo que es mejor, disfrutando de trabajar en equipo. Meses después, el responsable de la unidad me enviaba un correo en el que me informaba de que las mejoras se seguían poniendo en marcha como consecuencia de aquella reunión y me agradecía haberles brindado esa oportunidad”.