Desarrollo Organizacional

DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

Hemos ayudado a muchas compañías en el proceso de Cambio Cultural y Organizacional. Desde uno de los mayores proyectos del mundo que fué Saturn hasta compañías locales ayudando en su proceso de evolución.

Nuestra intervención puede ser integral o parcial:

• Análisis de la situación actual, visión y misión futura, valores corporativos
• Creación y ejecución de proyectos de Cambio Cultural
• Integración de valores
• Procesos de seguimiento

Casos de éxito:

PHILIP MORRIS: CREATING THE FUTURE

PHILIP MORRIS SPAIN decidió poner en marcha el programa corporativo denominado “Creating the future” en EuroSite. Por el programa, de tres jornadas de duración, pasaron 116 personas pertenecientes al Comité de Dirección, directivos y supervisores que tuvieron la oportunidad de trabajar, sensibilizarse e interiorizar los valores corporativos.

Añadir valor económico, conseguir eficiencia, optimizar el beneficio, ganar en competitividad… son requisitos para la supervivencia de cualquier empresa. Pero esos objetivos necesarios no son los únicos, ni pueden tratar de lograrse a toda costa. No basta con los objetivos; hay que dar igual importancia a la forma de lograrlos. De ahí surgen los valores.

Los valores proporcionan un sentido de dirección común para los empleados y las líneas guía para su conducta en el día a día. PHILIP MORRIS SPAIN sabe perfectamente que el asunto clave no consiste sólo en tener una lista de valores, sino en conseguir que éstos se vivan a todos los niveles de la organización y en todos los casos. De ahí la importancia que los valores se hagan presentes en la cultura de la empresa y se integren en el carácter de las personas.

“Creating the future” ha sentado las bases para que los trabajadores de PHILIP MORRIS SPAIN puedan identificar, aceptar y actuar en consonancia con los valores corporativos.

KELLOGG’S: VIVIR LOS K VALORES

KELLOGG’S, la mayor empresa del mundo en el sector de los cereales para desayunos, es consciente de que por debajo de los principios operacionales, donde ejecutar con excelencia es primordial, se sitúan los valores. De ahí que la empresa esté trabajando, a nivel mundial, el tema de los valores corporativos, los denominados K – valores. Los valores se traducen en normas de conductas y actitudes ante el trabajo y se correlacionan con la reputación y con el éxito.

En España, KELLOGG´S confió a EuroSite el diseño y la gestión de un proyecto cuyo fin fue que las personas de la fábrica situada en Valls (una de las 19 que KELLOGG´S tiene distribuidas por el mundo) tuviese oportunidad de “vivir los K – valores” y de conocer la repercusión de éstos en el trabajo diario. La acción experiencial dirigida – como no podía ser de otra manera tratándose de valores – por los directivos de la propia fábrica, involucro a todo el personal de Planta y de Oficinas y ello supuso la paralización del proceso de fabricación y el cierre de la fábrica (por primera vez en su historia) para que todos los empleados pudiesen participar en ella al unísono.

VOLKSWAGEN: CAMBIO CULTURAL

A nadie se le escapa que VOLKSWAGEN es una de las marcas de referencia en el mundo de la automoción. Producto, tecnología, publicidad … son elementos cosustanciales a este fabricante de coches.

Quizás una de las claves de VOLKSWAGEN es que ha sabido crear sus propios mitos. Ahí está el célebre “escarabajo” que se empezó a fabricar en 1938 y hasta la actualidad ya se han producido 21 millones de unidades, dejando atrás a otras leyendas como el mítico Ford T. El espíritu de ese mito aún sigue vivo en nuestros días con el New Beetle. Luego, en 1974, llegó el segundo mito, el Golf, del que en casi 30 años de vida ya se han fabricado 4 versiones. ¡Y ya está a punto la quinta versión de ese modelo!.

Pero VOLKSWAGEN considera que la clave está en la satisfacción del cliente. Por eso, en septiembre de 2001, se inició en EuroSite uno de los proyectos más ambiciosos que se han llevado a cabo en el mundo de la automoción en nuestro país: el programa Volkswagen, un estilo.

El objetivo prioritario del programa fué sensibilizar a las personas que están en contacto directo con el cliente (gerentes, directores de venta, asesores comerciales y asesores de postventa) sobre la importancia que juegan las actitudes en las relaciones interpersonales.

Finalmente, el proyecto duró 9 meses y después hubo la parte de implantación. Por este proyecto pasaron más de 1.200 participantes.

CITIGROUP: DESARROLLO INTERDEPARTAMENTAL

BARCELONA SERVICE CENTER pertenece a CITIGROUP, el mayor grupo financiero del mundo. Se trata de un centro paneuropeo de atención telefónica, que ofrece un servicio 24 horas al día en diferentes idiomas a los clientes de todo el continente. En él trabajan más de 700 personas y desde aquí se gestionan más de 4 millones de llamadas al año. El centro proporciona a los clientes (externos y también internos) diferentes servicios enmarcados dentro de la banca corporativa, la banca de consumo y la banca privada.

En el mes de abril, un grupo de personas de BARCELONA SERVICE CENTER estuvieron en EuroSite para sensibilizarse con el trabajo en equipo y practicarlo. La acción resultó exitosa y se decidió ampliar su planteamiento a un colectivo 80 de supervisores que antes del verano trabajaron también los conceptos asociados al trabajo en equipo.

Los resultados obtenidos a raíz de este programa nos los explicó el Director de Formación en un correo que nos remitió hace unas semanas: “La reunión interdepartamental más fructífera a la que he asisitido fue una que tuvo lugar al día siguiente de una jornada de “experiential learning” en las instalaciones de EuroSite en Barcelona. Los componentes de dos departamentos que estaban “condenados” a trabajar juntos, se encontraban de pronto aportando ideas y soluciones y, lo que es mejor, disfrutando de trabajar en equipo. Meses después, el responsable de la unidad me enviaba un correo en el que me informaba de que las mejoras se seguían poniendo en marcha como consecuencia de aquella reunión y me agradecía haberles brindado esa oportunidad”.

JOHNSON & JOHNSON: PUENTE HACIA EL FUTURO

JOHNSON & JOHNSON es un gigante global formado por 197 empresas con representación en más de 175 países. Su negocio consiste en fabricar productos que cubren un amplio segmento de necesidades médicas y del mercado de la salud en general. Desde el cuidado infantil a productos de primeros auxilios para hospitales, desde productos bajo prescripción médica a productos de planificación familiar, desde productos dermatológicos a productos para la higiene personal.

Ortho-Clinical Diagnostics, es una división de JOHNSON & JOHNSON que proporciona productos de diagnóstico profesional a laboratorios, hospitales y centros de donación de sangre. Hace un par de semanas, todas las personas pertenecientes a la División española, acudieron al Centro de Formación EuroSite para sentar las bases de trabajo de los próximos tiempos y empezar así a construir un puente hacia el futuro.

A partir del diagnóstico de la situación actual realizado por los propios participantes, se detectaron los factores clave que la División debe poner en práctica para poder atravesar el puente (el nuevo entorno circundante) de manera satisfactoria.

Posteriormente, se identificaron acciones específicas y concretas para iniciar el tránsito por el nuevo entorno, teniendo bien presente los factores que pueden apoyar dichas acciones y los factores limitadores que pueden existir en el camino.